为市场主体添活力为人民群众增便利甘肃省持

为市场主体添活力为人民群众增便利

我省持续优化营商环境“放管服”改革取得新成效

紧盯人民群众的堵点、难点和痛点，不断优化办事效率，为市场主体添活力，为人民群众增便利，努力做到放得更活，管得更好，服务更优。

甘肃省在实施“放管服”改革以来，“不来即享”服务被国务院办公厅列为全国“放管服”改革十条典型案例，全省各地各部门持续推进行政审批制度改革，着力提升网上政务服务能力，积极探索持续优化营商环境，“放管服”改革取得新成效，企业及群众的获得感和满意度有了新提升。

“一键接入、一号办结、一管到底”

近日，家住兰州市城关区酒泉路井儿街24号的白女士拨通了热线，反映她所住单元一楼楼道架设的烟管排放大量污染气体，对单元住户的身体健康造成影响，也为住户的出行造成了极大的不便。

接到诉求后，热线立即将工单转派至兰州市城关区酒泉路街道办理。核实后，街道安排社区工作人员上门与小区物业公司负责人协调沟通，责令其对所反映问题进行了整改。

问题解决后，白女士高兴地说：“热线越来越方便，办事效率也越来越高，不仅能解决普通老百姓的生活问题，还能解决社会上存在的一些问题和矛盾，办理后还会回访给我们反馈意见，服务真的非常好！”

据介绍，为确保办理质量、提高服务质效，甘肃热线按照“分级受理、分类处置、办理答复、督办回访”等流程规范，与市州热线、分中心热线建立话务转接和工单流转机制，采取直接解答、三方通话、呼叫转接、工单转派、专家坐席联动等处理方式，实现企业和群众诉求办理闭环运行；按照“属地优先、行业主管、按职承办”的原则，与承办单位建立“集中受理、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的工作机制，形成了涵盖受理、直办、转办、承办、督办、回复、回访、分析、呈报、归档等环节的“闭环运行”工作流程。

“真没想到困扰了我半年之久的问题，这么快就解决了，感谢热线！”张掖市任先生所住房屋为一楼，客厅、厨房、阳台窗户外所布电线电缆混乱，存在安全隐患，他曾向物业公司多次反映，要求对电线电缆规整处理，但半年多来一直未得到解决。后通过“一键接入”模式进入省热线平台，省平台派单后，张掖市甘州区工信局联系电信、联通、移动、供电等部门工作人员，及时上门进行了电线电缆规整处理，消除了安全隐患。

甘肃热线管理负责人告诉记者：“一键接入”模式不仅仅是一个简单的话务接入，通过省级派单、流程跟踪、督办跟进、监督管理，发挥“一号办结、一管到底”效应，避免出现对群众难办的诉求不理不睬、推诿扯皮的现象，提高工单办结率，增强群众的获得感和满意度。同时，热线作为群众参与城市管理的重要平台，汇集了社情民意、城市管理、经济建设等方面的大量数据和信息，这些第一手的信息资料，贴近群众，贴近生活，贴近实际，真实又急切，既是职能部门工作的“风向标”，也是执政者的“数据库”，“一键接入”能真实倾听民声、了解民意，收集到更加真实、准确的数据信息，为政府决策提供重要民意参考。

甘肃省政务服务便民热线运行至今，共收到群众有效来电件（市州，省平台），以工单形式转办件，办结率72.37%。

“陇税雷锋”服务真心细心耐心

“我是个急性子，什么事都想赶在前面完成。”酒钢集团榆中钢铁有限公司的职工韦才亮一直在