临邑县自然资源局持续优化12345便

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临邑县自然资源局持续优化“”便民热线服务“加速度”

发布时间：年11月11日文章来源：临邑县自然资源局

临邑县自然资源局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”问题，践行“严真细实快”作风，推动“五型”机关创建，充分运用“”服务热线积极为群众办实事，持续提升政务服务能力，切实提高群众满意度、幸福感和获得感。

一是领导重视，规范工作流程。临邑县自然资源局高度重视“”便民服务热线办理工作，着力规范服务热线程序，不断完善德州市“”承办事项，对每单服务热线都建立台账、明确责任、办理时限、专人负责，确保“”便民服务热线办理工作有序推进、落到实处。今年以来，已办理的“”便民服务热线过程满意率%，按期回复率%。

二是迅速联动，突出办理时效。今年7月接到市民热线，群众发现一只受伤鸟，临邑县自然资源局相关人员迅速到达现场进行调查核实，经确认此鸟为白鹭属国家二级保护动物，已将其送往德州动物园进行救助。8月热线市民反映临邑镇国道两旁国槐等树木有病虫害，请求尽快防治。工作人员进行实地调查后，确认为槐尺蠖，并迅速联系病虫害防治队伍进行处置。这只是该局承接政务服务热线的一个个缩影，也是进一步夯实办理责任，推进“”热线办理工作落实落细，做到接诉速查、接诉必回，全力提升群众的满意度真实所在。

三是加强培训，服务“加速度”。下一步，临邑县自然资源局持续不断加强“”服务热线承办人员业务培训，强化服务意识，提高“”承办单办理水平和能力，全面打造“接得快、分得准、办得实”的过硬本领为群众抒难解困，切实发挥好热线与群众“连心桥”作用，当好群众的贴心人，以实际行动提升群众的获得感、幸福感、满意度。

（临邑县自然资源局邢兆荣齐娟）

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